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科纬隽(苏州)信息咨询有限公司招聘信息
2016-04-05 17:32   审核人:   (点击: )

公司简介:

Convergys Corporation是美国业务流程服务外包市场提供客户管理服务的最大供应商,总部位于美国,为财富500强公司提供客户关系管理服务的全球性业务流程外包 (BPO) 服务,从事在岸外包、近岸外包和离岸外包服务。Convergys足迹分布在北美、南美、欧洲和亚洲共31个国家,拥有超过 125,000名员工,150个服务中心,服务语言达47种。

Convergys致力于时刻提供世界一流的客户服务,提供的解决方案包括:客户服务、售后服务、客户关怀、技术支持、终端客户销售、设备支持、股票或证券交易清算、税务征收、质量保证、直接回复等。30多年的经验以及客户服务、数据分析和技术支持服务的独特构成,使得Convergys能够在为客户作出明智决策、提高满意度及降低成本方面提供专业的指导。Convergys是世界领先的IT、电信、零售、娱乐/媒体和金融公司的首选供应商,财富50强中有一半公司将他们最重要的资产——客户,交给了Convergys管理。Convergys2012年的年收入超过30亿美元,是标准普尔500强(S&P)和 《福布斯》白金400强企业,知名分析公司Gartner连续第三年将Convergys评定为BPO呼叫中心客户管理魔力象限中的领导者。

Convergys(中国)成立于201075日,公司位于苏州工业园区创意产业园,目前共有750余名员工,服务范围覆盖东南亚地区(中国、香港、台湾、泰国、日本、韩国、越南、马来西亚、印度尼西亚、新加坡等国家),我们的客服代表通过电话、电子邮件和在线服务提供卓越的全方位的呼叫中心服务。

Convergys目前在中国注册的公司名称为:

科纬隽(苏州)信息咨询有限公司 & 科纬讯(苏州)信息咨询有限公司。

 

如果你想成为全球精英团队的一员,想在一个国际化、高成长的公司中找到你更广阔的职业发展机会,就赶快加入我们的团队!

更详尽的资讯,请浏览公司官网: www.convergys.com

最低学历:大专

工作地点:苏州工业园区

薪资范围:3000-4999

招聘方式:全职-纯客服(美资企业)

职位:苹果技术支持代表

工作描述:

向中国地区用户提供优质电话咨询服务,解答用户疑问,在线为用户排查故障原因,通过电话,邮件,on line chat等专业形式,解决用户基本或日常的技术问题和提供相应的解决方案

工作职责:

1通过电话和其他电子媒介手段持续为客户提供技术支持

2使用高水平的人际交流技巧解决用户问题继而转移客户的不满情绪

3识别客户的技术知识水平,调整技术交流的方式,以解决客户的问题

4通过技术辅助设备回答使用教程和预建立指导方针

5完成和保持一定的绩效标准。包括不仅限于平均通话时间、通话质量、和客户满意度

6记录所有呼入的电话,精确地完成所有通话记录保存在电话追踪库里

7定期更新知识库,为客户提供最新的相关产品知识

任职要求:

1.大专或以上学历,反应敏捷、口齿清晰、能说标准流利的普通话,有服务经验优先;

2.具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力,有责任心,能自我激励,以及处理愤怒的客户时耐心和自我控制能力;

3.口头的和书面的沟通能力对客户的需求进行分析、解释和解决

4.具有灵活性和快速适应不断变化的业务需求和流程的能力

5.计算机操作系统的知识。包括但不限于以下中的一个或多个:Mac OSWindows XPVista, 7

6.可接受轮班,根据项目需求周末,节假日需要上班


我们能提供:

公司将依据现行社会保险法规,为您办理社会保险;并依据现行住房公积金管理办法为您办理住房公积金

公司为你额外购买商业保险

你能够通过我们提供带薪岗前培训,在职提升培训,英文培训等提高的你的工作技能

你将获得同行业第一级薪资待遇,并能通过自己的努力获得我们提供的激励

每月你将获得一定经费用于团队活动

我们还将不定时举办主题活动,每位员工都会参与其中

我们注重员工的个人发展,优先从内部提拔员工

我们正在茁壮成长,你将获得很多机会

工作时间:

周一至周五: 9:00-21:00;周六周日: 9:00-18:00

每天工作8小时,需要早晚轮班。

咨询热线:180-9333-1573       132-132-38-38-4  

E-mail:mudonghui@126.com

 

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